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WINAMAX, S.A. Todos los derechos reservados. Domicilio social en Rue de Grenelle, 136bis, París (Francia) y dirección a efectos de representación en España en Paseo de la Castellana, 39, Madrid. La Dirección General de Ordenación del Juego ha concedido a Winamax las siguientes licencias: OTROS JUEGOS, APUESTAS, PÓQUER, APUESTAS DEPORTIVAS DE CONTRAPARTIDA.

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Respecto a Winamax
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Términos y condiciones
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Términos y condiciones
Términos y condiciones
Términos y condiciones generales
Última actualización: Miércoles, 8 de octubre de 2025
Artículo 1 - Identidad del Operador de juego
WINAMAX S.A (en adelante, “Winamax” o “el Operador”), con C.I.F. núm. N2501810B, domicilio social en Rue de Grenelle, 136bis, París (Francia) y dirección a efectos de representación en España en Paseo de la Castellana, 39, Madrid, presta sus servicios de juego conforme a los presentes términos y condiciones (en adelante “Términos y condiciones”).
Artículo 2 - Títulos habilitantes y licencias
Winamax opera bajo la autorización y supervisión de la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), que ha otorgado al efecto las licencias de juego suficientes para poder ofrecer las actividades de juego. Puedes consultar las licencias de juego que ostenta Winamax en la página web de la DGOJ (www.ordenacionjuego.es).
Todos los juegos ofrecidos por Winamax están sujetos al marco normativo español, en especial a la Ley 13/2011, de 27 de mayo, de regulación del juego y a su normativa de desarrollo.
El Operador no ofrece servicios accesorios a las actividades de juego al participante.
Artículo 3 - Aceptación del contrato de juego
3.1. Aceptación expresa y naturaleza del contrato
Los presentes Términos y condiciones conforman el contrato de juego que regula la relación contractual entre Winamax y los usuarios del Sitio Web www.winamax.es (en adelante, “el Sitio Web”). Estos Términos y condiciones tienen la naturaleza de contrato de adhesión que se entenderá formalizado y entrará en vigor tras la aceptación expresa por parte del usuario en el momento de la solicitud de creación de la cuenta de juego y de apertura del registro de usuario, o en caso de modificación cuando la nueva versión de los Términos y condiciones sea expresamente aceptada.
El usuario declara haber leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y condiciones, así como los reglamentos de los juegos ofrecidos por Winamax (Reglamento de póker, Reglamento de apuestas deportivas y Reglamento de Otras Apuestas de Contrapartida) y la Política de privacidad que estarán disponibles en el Sitio Web.
3.2. Vigencia
Los Términos y condiciones continuarán vigentes hasta su finalización conforme a lo dispuesto en los mismos.
3.3. Actualizaciones y modificaciones
El Operador podrá realizar cambios en los Términos y condiciones. En este caso, Winamax informará debidamente al usuario de toda modificación mediante la publicación de la nueva versión en el Sitio Web, identificando el artículo o artículos que hayan sido reformados. En este sentido, los usuarios podrán acceder a los nuevos Términos y condiciones al conectarse al Sitio Web o al cliente de juego por primera vez tras la publicación de las modificaciones, a fin de que el usuario pueda leer y entender el alcance los cambios realizados y en su caso aceptarlos expresamente antes de que resulten de aplicación. La no aceptación expresa impedirá que este último pueda continuar utilizando los servicios de Winamax de conformidad con lo previsto en el Artículo 22 de los presentes Términos y condiciones.
El Operador conservará y tendrá a disposición de cada uno de los usuarios una copia de los Términos y condiciones aceptados inicialmente, así como de todas las modificaciones aceptadas, a las que estos podrán acceder previa petición individual al Servicio de Atención al Cliente.
Artículo 4 - Objeto del contrato de juego
Los presentes Términos y condiciones, junto con sus anexos, regulan la prestación de los servicios de juego ofrecidos por Winamax. En particular, su finalidad es la de fijar los siguientes aspectos de la relación contractual: (i) los derechos, obligaciones y responsabilidades del Operador y de los usuarios; (ii) el procedimiento de activación del registro de usuario y de creación de la cuenta juego, así como los sistemas de verificación de la identidad y de los medios de pago del usuario; (iii) el funcionamiento de la cuenta de juego y las consecuencias de su inactividad; (iv) la relación de servicios y juegos ofrecidos por el Operador a los usuarios; (v) la forma en la que se regulan las reglas particulares de los distintos tipos de juego ofrecidos por el Operador, cuyo detalle está contenido en los reglamentos de juego correspondientes; (vi) el funcionamiento básico del programa de fidelidad; (vii) el Servicio de atención al cliente y el sistema de resolución de quejas y reclamaciones, así como sus canales de acceso y funcionamiento; (viii) las condiciones de uso de las herramientas de juego responsable, en particular de la facultad de autoexclusión; (ix) las herramientas de autolimitación de la actividad de juego legalmente exigibles y aquellas facultativas puestas a disposición por el Operador y muy particularmente el funcionamiento de los mecanismos de limitación de los depósitos; (x) las formas de cancelación, resolución o, en su caso, suspensión del contrato de juego y los efectos de la cancelación, resolución o suspensión en los registros de usuario y las cuentas de juego; (xi) la eficacia y duración del contrato de juego que conforman los presentes Términos y condiciones; así como (xii) el tratamiento de los datos personales, de acuerdo con la Política de privacidad.
Artículo 5 - Solicitud de creación de la cuenta de juego, activación y reactivación del registro de usuario
5.1. Modalidades de registro: usuarios residentes y no residentes
La participación en los juegos ofrecidos por Winamax en el Sitio Web solo es posible previa creación de una cuenta de juego y apertura del registro de usuario de acuerdo con lo establecido en el presente artículo.
En función del lugar de residencia del usuario el Operador ofrecerá dos modalidades de registro diferentes a fin de poder comprobar la identidad de los usuarios y verificar documentalmente los datos aportados. Los usuarios residentes en España deberán disponer necesariamente de un Documento Nacional de Identidad (DNI) o de un Número de Identificación de Extranjeros (NIE), y se regirán obligatoriamente siguiendo el procedimiento de registro reservado a los usuarios residentes de acuerdo con el apartado 5.4. Los usuarios residentes en el extranjero se regirán por el procedimiento reservado a los usuarios no residentes según las indicaciones del apartado 5.5.
La utilización de una u otra de las modalidades de registro no es en ningún caso opcional y depende enteramente del hecho objetivo del lugar de residencia del usuario. La solicitud de creación de cuenta de juego a través del procedimiento reservado a los usuarios no residentes está terminantemente prohibida para un usuario cuya residencia se encuentre en España. Las cuentas de juego y los registros de usuario que no respeten dicha prohibición serán considerados fraudulentos y cerrados por el Operador, de acuerdo con los Artículos 14 y 22.
5.2. Formulario de inscripción
El usuario debe formalizar su registro a través del formulario de inscripción disponible en el Sitio Web. En función de su residencia, deberá introducir en el formulario los datos personales indicados en los apartados 5.4. y 5.5, y solicitar la creación de la cuenta de juego y del registro de usuario. Al mismo tiempo deberá (i) declarar expresamente haber leído, entendido y aceptado los presentes Términos y condiciones, (ii) declarar expresamente haber leído, entendido y aceptado la Política de Privacidad, (iii) declarar no encontrarse en ninguno de los casos de prohibición subjetiva del apartado siguiente, y (iv) seguir las instrucciones del Operador para llevar a cabo la activación definitiva del registro de usuario que vienen detalladas en este artículo.
5.3. Prohibiciones subjetivas
Se prohíbe la inscripción en Winamax (i) a los menores de edad, (ii) a los incapacitados legalmente o por resolución judicial, de acuerdo con lo que establezca la normativa civil, (iii) a las personas que voluntariamente hubieren solicitado su inscripción en el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ), a (iv) aquellos que lo tengan prohibido por resolución judicial firme, (v) a quienes ya sean titulares de una cuenta de juego activa en Winamax y (vi) a cualesquiera otro de entre los mencionados en el artículo 6.1 de la Ley 13/2011, de 27 de mayo, de regulación del juego, o en cualquier otra norma jurídica aplicable.
En relación con los usuarios que hayan incurrido en alguna de las prohibiciones subjetivas de participación indicadas anteriormente tras hacer completado su registro, estos no podrán efectuar reintegros mientras se mantenga la prohibición, de conformidad con la normativa aplicable y el Artículo 22.
5.4. Procedimiento de inscripción, comprobación de la identidad y activación del registro de usuario de residentes en España
El usuario residente deberá indicar los datos personales siguientes: nombre, apellidos, nacionalidad, fecha de nacimiento, sexo, dirección postal completa, dirección de correo electrónico, nombre de usuario, contraseña, número de teléfono (fijo o móvil), número de Documento Nacional de Identidad (DNI) o Número de Identificación de Extranjeros (NIE) y el número de soporte, en su caso. Una vez introducidas estas informaciones, el Operador procederá a iniciar el proceso de verificación de la identidad del participante comprobando la concordancia de los datos que ha introducido con el sistema de verificación de identidad facilitado por la DGOJ y con el servicio de interdicciones del juego (RGIAJ). Además, solicitará al usuario documentación acreditativa de su identidad a fin de poder completar el proceso de verificación documental de la identidad conformidad con lo previsto a continuación.
Los usuarios correctamente identificados a través del sistema de verificación de identidad facilitado por la DGOJ y que estén pendientes de verificación documental solo podrán: (i) realizar depósitos hasta un importe total acumulado de 150 € y (ii) participar en los juegos, pero no podrán efectuar reintegros, cualquiera que sea su importe o naturaleza. La verificación documental de la identidad del usuario, en los términos indicados más adelante, implicará la activación plena del registro de usuario y la eliminación de las limitaciones anteriores.
Los usuarios residentes deberán enviar una copia clara, directa, legible, completa y no adulterada de su documento de identidad en vigor (DNI o NIE) para validar definitivamente su registro de usuario y eliminar las restricciones temporales aplicadas a su cuenta de juego que vienen indicadas anteriormente. El Operador podrá en su caso establecer un plazo igual o superior a un (1) mes para el envío de dicho documento y se reserva además el derecho a efectuar en cualquier momento las comprobaciones documentales necesarias de acuerdo con el Artículo 10.
Una vez que el Operador realice las comprobaciones establecidas en el presente artículo y pueda entenderse que la verificación documental de la identidad del usuario ha sido satisfactoria, se realizará la activación plena del registro de usuario y quedarán eliminadas las restricciones temporales indicadas anteriormente.
5.5. Procedimiento de inscripción, comprobación de la identidad y activación del registro de usuario de residentes en el extranjero
Para los usuarios que se identifiquen como no residentes en España y no aporten el número del Documento Nacional de Identidad (DNI) o el Número de Identificación de Extranjeros (NIE), la verificación y comprobación de los datos se realizará mediante el sistema de verificación documental. A estos efectos el usuario no residente en España debe indicar los datos personales siguientes en el momento de realizar su solicitud de inscripción: país de residencia (diferente a España), nombre, apellido o apellidos, nacionalidad, fecha de nacimiento, sexo, dirección postal completa, dirección de correo electrónico, nombre de usuario, contraseña, número de teléfono (fijo o móvil), tipo de documento de identidad y número de documento de identidad.
Los usuarios no residentes que declaren ser nacionales españoles deberán indicar su número de Documento Nacional de Identidad (DNI). En dicho caso, el operador procederá a verificar sus datos con el sistema de verificación de identidad facilitado por la DGOJ y con el servicio de interdicciones del juego (RGIAJ) con carácter previo a la verificación documental.
Los usuarios no residentes no podrán jugar, ni hacer depósitos o reintegros, hasta que la verificación documental de su identidad no se complete satisfactoriamente.
Además, el usuario no residente debe enviar en el plazo máximo de un (1) mes los siguientes documentos con el objetivo de activar su registro de usuario y poder utilizar su cuenta de juego:
Una copia clara, directa, legible, completa y no adulterada de su documento de identidad en vigor.
Una copia clara, directa, legible, completa y no adulterada de un documento reciente, con una antigüedad inferior a un (1) año, que permita justificar el domicilio declarado por el usuario en el momento de su inscripción y en el que aparezcan los siguientes datos: nombre y apellidos del usuario, dirección postal del usuario, nombre o denominación social del emisor del documento y fecha de emisión.
Una vez que el Operador complete satisfactoriamente el proceso de verificación documental de la identidad del usuario no residente, quedará activado el registro de usuario, y el usuario no residente podrá depositar, así como participar en los juegos y realizar reintegros.
Ahora bien, si en el plazo de un (1) mes desde la solicitud de creación de la cuenta de juego por parte del usuario no residente, el Operador no recibe alguno de los documentos necesarios o es incapaz de verificar los mismos, el registro de usuario quedará anulado de acuerdo con lo establecido por la legislación. El usuario será informado por correo electrónico de esta circunstancia.
De manera general, los servicios de juego ofrecidos por Winamax están dirigidos únicamente a aquellos usuarios que no lo tengan prohibido en virtud de la legislación española aplicable. Así, al aceptar los presentes Términos y condiciones, el usuario no residente declara que cumple con todas las reglamentaciones, estatutos y leyes que son aplicables en su país de residencia en relación con los juegos de azar. La relación jurídica establecida entre el usuario residente en el extranjero y Winamax se regirá en todo momento por la legislación vigente en el Reino de España y el Operador no será en ningún caso responsable de una utilización no autorizada o ilícita de sus servicios de juego por parte de un usuario desde el extranjero.
5.6. Envío y verificación de documentos
El usuario deberá enviar los documentos a través de alguno de los siguientes medios:
directamente desde su espacio personal;
por correo electrónico a la dirección de correo electrónico “soporte@winamax.es”;
o por correo postal en la dirección siguiente:
WINAMAX
75342 PARIS CEDEX 07
FRANCIA
El Operador recibirá los documentos transmitidos por el usuario y procederá a realizar las acciones oportunas para asegurarse de su correspondencia con los datos facilitados por el usuario en el momento de realizar su solicitud de inscripción.
El Operador se reserva el derecho a rechazar la activación de registro de usuario en caso de que tenga indicios de que la información o la documentación facilitada por el usuario sea falsa o inexacta.
5.7. Reactivación del registro de usuario
De acuerdo con el apartado 11 del Artículo 6, el usuario deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente desde el correo electrónico registrado si desea reactivar su registro de usuario, cuando este hubiera sido suspendido como consecuencia del cierre de la cuenta de juego o de una inactividad superior a dos (2) años.
No es posible reabrir la cuenta de juego y reactivar el registro de usuario antes de siete (7) días desde que se produjo el cierre por parte del usuario. El Operador se reserva el derecho a establecer un plazo diferente, e incluso a resolver la relación contractual, si sospecha del usuario un comportamiento patológico frente al juego de acuerdo con el apartado 7 del Artículo 13, así como en el caso de que este realice un uso abusivo de su derecho de cierre y reapertura de cuenta.
Artículo 6 - Funcionamiento de la cuenta de juego
6.1. Usos permitidos de la cuenta de juego
La cuenta de juego es para uso exclusivo y personal del usuario y no podrá ser utilizada ni por terceros ni para usos profesionales, comerciales o de negocio.
6.2. Denominación de las operaciones
Todas las operaciones de la cuenta de juego estarán denominadas en euros.
6.3. Interés
El dinero depositado por el usuario en la cuenta de juego y los premios obtenidos que no hayan sido reintegrados no devengarán intereses a favor del usuario.
6.4. Prohibición de saldo negativo
La cuenta de juego no podrá presentar un saldo deudor. Se rechazará la participación en los servicios de juego y los reintegros de fondos si no existe suficiente saldo disponible en la cuenta de juego.
6.5. Prohibición de las transferencias entre usuarios
En ningún caso se podrán realizar transferencias de saldo entre diferentes usuarios o cuentas de juego. Las transferencias de dinero entre usuarios conocidas comúnmente como “chip-dumping” están asimismo prohibidas terminantemente y se consideran una actividad fraudulenta de acuerdo con los Artículos 14 y 15.
6.6. Flujos entre la cuenta de juego y las cuentas de reintegro
Debe ser el usuario quien realice los depósitos en su cuenta de juego. Las cantidades disponibles en su cuenta de juego podrán transferirse a la cuenta bancaria o a la cuenta de reintegro que el usuario haya registrado previamente a través del Sitio Web. Estas transferencias se harán si así lo solicita el usuario a través del Sitio Web.
En ningún caso se podrán realizar transferencias de las cantidades disponibles en la cuenta de usuario a cuentas de reintegro no registradas por el usuario en el Sitio Web o que pertenezcan a terceros.
6.7. Integridad de nombres de usuario y avatares
El Operador se reserva el derecho a prohibir la utilización de aquellos nombres de usuario o avatares que considere inadecuados, en particular los que presenten un carácter político, racista, pornográfico, insultante, violento o que hagan apología de la droga, de las armas o del terrorismo. Winamax podrá modificar unilateralmente cualquier nombre de usuario que no sea conforme con las reglas anteriores o exigir al usuario la modificación del mismo. La negativa del usuario a realizar la modificación habilita a Winamax a suspender o cancelar el registro de usuario de acuerdo con los Artículos 11 y 14.
6.8. Foros y chats
El usuario se compromete a no utilizar lenguaje discriminatorio, ofensivo, racista, violento, maleducado, ilegal o que suponga una violación de los derechos de un tercero en sus comunicaciones a través de los foros y/o chats puestos a disposición por Winamax.
De manera general, queda prohibida la utilización del Sitio Web para fines comerciales particulares de los usuarios (mensajes comerciales o publicidad no deseada).
El Operador se reserva el derecho a excluir de los foros y chats a cualquier usuario que infrinja los dos primeros párrafos de este apartado. Esta exclusión podrá dar lugar a la suspensión temporal o definitiva de la cuenta del usuario.
6.9. Requisitos de la contraseña
La longitud mínima de la contraseña debe ser de ocho caracteres o dígitos y, debe incluir, al menos, elementos de tres de los siguientes grupos: números, letras minúsculas, letras mayúsculas y otros símbolos. Además, no puede contener ninguno de los siguientes datos: el nombre de usuario, el nombre o apellidos o la fecha de nacimiento del usuario.
6.10. Precauciones de conexión
El usuario debe asegurarse de que los enlaces que pretenden dirigirle a las páginas de Winamax.es lo hagan realmente. La ventana de dirección de su navegador debe empezar con https://www.winamax.es/ para que la conexión esté protegida (debe verificarse que aparezca la imagen en forma de candado en la barra de búsqueda del navegador). Cualquier otra denominación de dirección no procederá de Winamax. Siempre se solicitará al usuario su dirección de correo electrónico y su contraseña para conectarse al Sitio Web y a las aplicaciones de juego después de una desconexión.
Se presume que toda conexión con los datos personales del usuario proviene de este. El usuario debe asegurarse de desconectarse al final de cada sesión de juego y adoptar todas las precauciones necesarias para mantener la confidencialidad de sus datos personales. Cualquier entrega voluntaria de sus datos de identificación a un tercero conllevará el cierre de su cuenta y la resolución del contrato de juego.
No se podrá exigir responsabilidad alguna al Operador en caso de utilización del Sitio Web por un tercero utilizando sus datos de identificación.
El usuario deberá informar inmediatamente al Operador de cualquier utilización no autorizada de sus datos confidenciales. En dicho caso, la cuenta de juego será desactivada inmediatamente y el Servicio de atención al cliente pondrá en marcha una investigación.
6.11. Suspensión por inactividad, cierre y reapertura de la cuenta de juego
El usuario podrá de manera unilateral y a petición propia cerrar temporalmente su cuenta en el Sitio Web tras lo cual el registro de usuario quedará suspendido y el usuario perderá todas las ventajas y derechos promocionales que hubiera podido acumular.
Si así lo desea, el usuario podrá solicitar al Servicio de Atención al Cliente la reapertura de la cuenta a partir de los siete (7) días siguientes al cierre. El Operador se reserva el derecho a establecer un plazo diferente si sospecha del usuario un comportamiento patológico frente al juego, así como en el caso de que este realice un uso abusivo de su derecho de cierre y reapertura de cuenta. La ausencia de reapertura durante un periodo de setenta y dos (72) meses implicará el cierre definitivo de la cuenta de juego y la cancelación del registro de usuario de acuerdo con el apartado 2 del Artículo 22.
La cuenta de juego, junto con el registro de usuario, quedará suspendida al cabo de veinticuatro (24) meses de inactividad continuada por parte del usuario. El usuario podrá reactivar la cuenta poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente a través de la dirección de correo electrónico “soporte@winamax.es”.
Artículo 7 - Reglas particulares de los tipos de juego ofrecidos por el Operador
Los juegos ofrecidos por Winamax están regulados en el Reglamento póker y en el Reglamento de apuestas deportivas) que están a disposición del usuario en el Sitio Web. El Operador aconseja su lectura de forma periódica y en todo caso antes de participar en un nuevo juego.
Artículo 8 - Programa de fidelidad
Winamax ofrece a sus usuarios menores de 26 años un programa de fidelidad a través del cual podrán obtener puntos de fidelidad (“Millas”) así como multiplicadores para la velocidad de obtención de estas. Estos puntos de fidelidad podrán ser intercambiados por productos en una tienda establecida al efecto (“Tienda Winamax”). Los detalles relativos al programa de fidelidad serán publicados por el Operador en el apartado correspondiente en la página de promociones “Programa de fidelidad” del Sitio Web.
Winamax ofrece a sus usuarios de 26 años o más un programa “VIP” en el que recibirán un estatus de fidelidad (“Estatus VIP”) asociado a ciertas recompensas, así como acumular puntos de fidelidad (“Millas”) que podrán ser intercambiados por productos en una tienda establecida al efecto (“Tienda Winamax”). Los detalles relativos al VIP programa de fidelidad serán publicados por el Operador en el apartado correspondiente en la página de promociones “Estatus VIP” del Sitio Web.
En caso de que la cuenta del jugador se encuentre cerrada, bloqueada o suspendida, Winamax no tendrá la obligación de transformar los puntos de fidelidad ”Millas” en ningún tipo de premio o en su valor monetario.
Artículo 9 - Bonos y promociones
9.1. Régimen general de las promociones
Las actividades promocionales ofrecidas por el Operador (bonos, tickets gratuitos, freebets y ofertas especiales) están sujetas a las condiciones particulares detalladas en la página del Sitio Web dedicada a cada promoción.
Sin perjuicio de las condiciones particulares aplicables a cada caso, las promociones se regirán por las siguientes normas generales:
Solo podrán recibir los beneficios de una acción promocional los nuevos usuarios que no hayan disfrutado con anterioridad de otra promoción similar.
Cada cuenta de juego podrá recibir solamente una vez las ventajas ligadas a una acción promocional.
Cualquier otra cuenta de juego creada desde el mismo dispositivo (ordenador, tablet o móvil) o domicilio, o con los mismos datos de pago, no podrá obtener las ventajas ligadas a la promoción.
En caso de contradicción entre las normas particulares aplicables a cada promoción y las generales indicadas en estos Términos y condiciones, se aplicarán las condiciones particulares.
9.2. Consecuencias del incumplimiento de las condiciones o del uso abusivo de una promoción
El incumplimiento de cualquiera de las condiciones generales o particulares implicará para el usuario la pérdida de cualquier derecho o ganancia obtenido por medio de una acción promocional.
Además, la creación de varias cuentas de juego con el objetivo de recibir varias veces las ventajas de una promoción supone un abuso y una actuación fraudulenta que, en su caso, dará derecho a Winamax a inmovilizar las posibles ganancias, así como a resolver la relación contractual y a cancelar los registros de usuario involucrados de acuerdo con los Artículos 14 y 22.
Artículo 10 - Identificación y control documental del usuario
10.1. Control de seguridad
a) El Operador se reserva el derecho a realizar en todo momento comprobaciones de todo tipo (“control de seguridad”) sobre la identidad, la edad, los datos relativos al medio de pago o reintegro o cualquier otro dato incluido en la cuenta de juego o en el registro de usuario.
b) El usuario se compromete a facilitar puntualmente la información y los documentos que le sean solicitados por el Operador a estos efectos. Sin perjuicio de la capacidad que asiste al Operador de suspender provisionalmente el registro de usuario de acuerdo con la letra c) del apartado 1 del Artículo 11, y de conformidad con los Artículos 14, 15 y 22, Winamax se reserva el derecho a no levantar la suspensión del registro de usuario e incluso a resolver el contrato de juego si el usuario no aporta la información o los documentos requeridos por el Operador.
c) En algunos casos, las verificaciones mencionadas anteriormente pueden incluir el envío por parte del jugador de una foto tipo “selfie” en la que aparezca su documento de identidad y la fecha en la que se tomó la foto. Este procedimiento debe realizarse en un plazo de treinta (30) días. Si el jugador no envía la foto tipo “selfie” en este plazo, su cuenta permanecerá bloqueada y sus fondos congelados.
10.2. Verificación de los medios de pago
Antes del primer reintegro de fondos de la cuenta de juego, el Operador podrá solicitar la información necesaria para proceder a la transferencia de fondos solicitada. El Operador también se reserva el derecho a solicitar cualquier otra información que estime necesaria para verificar el correcto destino de las cantidades retiradas, en cualquier otro momento o en ulteriores solicitudes de reintegro, así como a solicitar información relativa a cualquier persona ajena al usuario que realice depósitos en la cuenta de juego. El Operador no procederá a realizar la transferencia de fondos solicitada hasta no haber verificado la documentación e información solicitadas o si dicha información no es facilitada o no es correcta.
10.3. Conservación de los documentos y registro de datos
De acuerdo con la legislación aplicable, el Operador deberá registrar y conservar la totalidad de las gestiones, consultas y requerimientos realizados para la verificación de los datos aportados por los solicitantes, así como cuantos documentos hubieran recibido o empleado con este fin. Los datos deberán ser conservados, junto con los correspondientes al registro de usuario, durante el período de vigencia del registro de usuario de conformidad con la normativa vigente. La dirección IP, las fechas y horas de conexión y de visualización de cada página se registran y conservan.
Artículo 11 - Suspensión del registro de usuario
11.1. Supuestos de suspensión
El Operador suspenderá el registro de usuario, impidiendo el acceso a los juegos, en los siguientes casos:
Cuando el usuario solicite su autoexclusión, y ello durante todo su periodo de autoexclusión, que podrá llegar a ser de hasta seis (6) meses.
De manera cautelar, cuando el usuario haya tenido, a juicio del Operador, un comportamiento colusorio o fraudulento o haya puesto su cuenta de juego a disposición de un tercero o haya mantenido una conducta sospechosa de ser contraria a la normativa de prevención de blanqueo de capitales. El usuario quedará privado del acceso a la cuenta de juego hasta tanto en cuanto no se hayan esclarecido los hechos que provocaron la suspensión de la misma de acuerdo con lo dispuesto en los Artículos 14 y 15.
De manera provisional, cuando el Operador realice las comprobaciones establecidas en el Artículo 10. El usuario quedará privado del acceso a la cuenta de juego hasta tanto en cuanto no se hayan verificado la información y los documentos solicitados por el Operador.
Después de veinticuatro (24) meses de inactividad por parte del usuario. El registro quedará suspendido y el usuario podrá solicitar su reactivación previa solicitud al Servicio de Atención al Cliente.
Cuando el usuario solicite el cierre voluntario de su cuenta en el Sitio Web.
En los demás casos previstos en la legislación y en los presentes Términos y condiciones.
11.2. Consecuencias de la suspensión sobre los fondos del usuario
La suspensión del registro de usuario por un motivo diferente a los enunciados en las letras a), d) y e) del apartado anterior (referentes al cierre voluntario, la inactividad o la autoexclusión) conllevará el bloqueo de los fondos de la cuenta de juego, y ello hasta que se produzca en su caso el esclarecimiento completo de los hechos o la correcta verificación de la identidad del usuario. El Operador se reserva el derecho a inmovilizar las ganancias obtenidas de forma fraudulenta, así como los importes depositados por el usuario que hayan permitido generar dichas ganancias.
Cuando se produzca el supuesto enunciado en la letra e) del apartado 11.1 (relativo al cierre voluntario de la cuenta en el Sitio Web) el Operador enviará automáticamente el saldo restante hacia un método de reintegro válido registrado en la cuenta del usuario, en caso de existir, siempre y cuando se hubiera realizado previamente la verificación documental exigida de acuerdo con el apartado 4 del Artículo 5 y el apartado 2 del Artículo 10. En su defecto, el usuario deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente y seguir los pasos indicados si desea recuperar el saldo restante.
Artículo 12 - Pérdidas patrimoniales y otros riesgos relacionados con el juego
El Sitio Web está destinado a un uso personal y con fines de entretenimiento. Se desaconseja su uso a personas diagnosticadas con algún tipo de trastorno de juego compulsivo o adicción.
El usuario reconoce que el juego es una actividad incierta que puede resultar en pérdidas patrimoniales, que juega de manera voluntaria y por su cuenta y riesgo. El usuario se compromete a consultar regularmente las advertencias sobre los riesgos del juego de azar incluidas en el Sitio Web, que mostrará mensajes claramente visibles al respecto en el Sitio Web.
Bajo ninguna circunstancia podrá el Operador ser considerado responsable de cualquier reclamación relativa a pérdidas o daños de cualquier naturaleza resultantes de la actividad de juego del usuario.
Artículo 13 - Juego responsable
13.1. Compromisos y recomendaciones del Operador
Winamax está fielmente comprometida la Estrategia Nacional de prevención de adicciones y los Programas de Juego Responsable de la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), en la prevención de conductas adictivas y la aspiración a que los juegos de azar y las apuestas online se configuren como una actividad socialmente sostenible.
El Operador recomienda visitar de forma periódica la información disponible en el Sitio Web http://www.jugarbien.es/contenido/juego-seguro.
Con el objetivo de prevenir los riesgos asociados al juego, Winamax pone a disposición del usuario los siguientes mecanismos de información, autolimitación y autoexclusión:
El usuario puede consultar el saldo de su cuenta en cualquier momento, así como su historial de pérdidas, ganancias, depósitos y reintegros.
Los límites de depósito predefinidos en el momento de la apertura de una cuenta de juego son de 600 euros diarios, 1.500 euros semanales y 3.000 euros mensuales.
Asimismo, Winamax pone a disposición del usuario un espacio informativo sobre juego responsable, así como un cuestionario que le permitirá realizar una autoevaluación de su sensibilidad al juego excesivo o patológico y un servicio de asistencia telefónica profesional para el juego patológico a través de una institución cuyos datos se indican en el área de juego responsable del Sitio Web.
13.2. Aumento o supresión de los límites obligatorios
La supresión o el aumento de los límites de depósito diarios, semanales o mensuales por encima de los umbrales establecidos por defecto por la legislación debe seguir las siguientes condiciones:
Cuando se trate de la primera petición de aumento de cualquiera de los límites o de la desaparición de cualquier limitación que realice un participante, este deberá acumuladamente: (i) superar satisfactoriamente las pruebas de prevención de conductas adictivas del juego y de juego responsable, que al efecto haya establecido la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ); además de (ii) no haber incurrido en un comportamiento de riesgo a los largo de los últimos tres (3) meses a partir del análisis histórico que a tal efecto se realice en base a los protocolos de detección de comportamientos de riesgo de acuerdo con los criterios establecidos por el propio Operador y la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), que estarán, en todo caso, relacionados con su perfil, su forma de participar en los juegos y su comportamiento alejado de conductas adictivas del juego.
En caso de que se cumplan ambos requisitos, los nuevos límites entrarán en vigor una vez transcurridos tres (3) días.
Para cualquier solicitud posterior de aumento de los límites de depósito enunciados deberá respetarse un plazo de tres (3) meses a partir de la última modificación de aumento efectuada en cualquiera de dichos límites.
13.3. Restricción de los límites de depósito
El Operador ofrece al usuario la posibilidad de establecer voluntariamente límites a sus propios depósitos por importes inferiores a los establecidos con carácter general. Este tipo de solicitud deberá de realizarse de forma expresa e individualizada, y la reducción de los límites será establecida de forma inmediata por el Operador.
Las peticiones de los usuarios de restringir los límites de depósito por importes inferiores a los límites establecidos con carácter general serán satisfechas por el Operador de forma inmediata .
13.4. Límites opcionales ofrecidos por Winamax
El Operador ofrece al usuario la posibilidad de establecer límites a través de su espacio personal, de acuerdo con lo establecido en nuestra página dedicada al juego responsable.
13.5. Modificación de los límites opcionales
Cuando el usuario realice una petición de aumento o supresión de los límites de juego ofrecidos de manera opcional por el Operador se aplicarán los criterios establecidos en el apartado 13.2.
El usuario puede restringir, con efecto y aplicación inmediatas, cualquiera d