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Vigencia: 27 de Noviembre de 2025
Somos WHG Ceuta, S.A., compañía constituida bajo las leyes de España y con domicilio en Reino de España, Ciudad Autónoma de Ceuta, C/ Millán Astray, número 1, 51001. ("William Hill", "nosotros", "nuestro" o "nos").
Contamos con las siguientes licencias de juego otorgadas por las autoridades españolas competentes en materia de juegos: dos de ellas generales de otros juegos y apuestas con números de licencias 75-11/GO/N0440809B/SGR y 43-11/GA/N0440809B/SGR respectivamente y 6 individuales: apuestas deportivas 44-11/ADC/N0440809B/SGR, Apuestas hípicas de contrapartida AHC/2014/001, Otras apuestas de Contrapartida AOC/2014/001, Blackjack 86-11/BLJ/N0440809B/SGR, Ruleta 88-11/RLT/N0440809B/SGR y Máquinas de azar MAZ/2014/027.
Las disposiciones a continuación regulan el uso de nuestros productos y servicios de apuestas deportivas, juegos de azar y apuestas ("Servicios") junto con nuestros:
"Política de Cookies" se refiere a la política de cookies accesible en el siguiente enlace;
"Políticas de Juego Responsable" que ayudan a nuestros clientes a utilizar nuestros Servicios de forma segura y responsable y a los que se puede acceder en el enlace de Responsabilidad en el Juego;
"Política de Privacidad" se refiere a la política de privacidad de William Hill a la que se puede acceder a través del enlace de Política de Privacidad;
"Reglas" se refiere tanto a las Reglas de Apuestas como a las Reglas de Juego.
"Reglas de Apuestas" significa las Reglas para Apuestas Deportivas que figuran en el Libro de apuestas deportivas de William Hill, al que se puede acceder a través de la pestaña de Ayuda;
"Reglas del Juego" significa las Reglas aplicables a cada juego en concreto, que figuran en la pestaña de Ayuda o de Reglas correspondiente;
"Términos de Bonos" hace referencia a los términos y condiciones y/o las reglas aplicables a promociones, bonos y ofertas especiales que puedan ser de aplicación en su momento a cualquier parte de los Servicios;
"Términos de Descarga" hace referencia a los posibles términos y condiciones de uso para usuario final que tendrá que aceptar adicionalmente como parte del proceso de descarga y/o instalación de cualquier tipo de software que pudiera tener que descargar para utilizar la Página Web, incluido el Contrato de Licencia para Usuario Final de Playtech, que podrá consultar en el Anexo de los presentes Términos y Condiciones Generales;
(Colectivamente, con el resto de este documento, los "Términos y Condiciones").
Los Términos y Condiciones se aplican a usted si reside en España y está utilizando el siguiente sitio web: www.williamhill.es.
Al utilizar los Servicios de William Hill, usted acepta regirse por los Términos. Si no acepta estar sujeto a los Términos, no utilice los Servicios de William Hill. Podemos cambiar estos Términos de vez en cuando, con un aviso razonable. Siempre puede leer los Términos más actualizados y acceder a nuestros Servicios en www.williamhill.es ("Sitio Web"). Si realizamos cambios sustanciales a los Términos, le notificaremos dichos cambios con la antelación necesaria y obtendremos su consentimiento. En el caso de que no acepte estos Términos, no podrá seguir utilizando nuestros Servicios ni podrá acceder el Sitio Web y nos veremos obligados a dar por terminada la relación contractual. Sin embargo, puede retirar sus fondos y cerrar su Cuenta en cualquier momento. Los Términos son el acuerdo completo entre nosotros y reemplazan cualquier acuerdo anterior.
En efecto, al aceptar expresamente los Términos, estás prestando tu consentimiento para quedar contractualmente vinculado por los mismos, que continuarán en vigor hasta que se modifiquen o el contrato sea resuelto por alguna de las partes, de conformidad con lo dispuesto en estos Términos.
William Hill se compromete a apoyar las iniciativas de Juego Responsable. Si necesita información sobre la autoexclusión de los juegos de apuestas, en cualquier momento, o cualquier otro tipo de asistencia relacionada con los juegos de apuestas, hable con nuestro equipo de Atención al Cliente o consulte nuestras páginas de Juego Responsable para obtener más información. Usted tendrá en cualquier momento la facultad de autoexcluirse de nuestro Sitio Web o de prohibir su acceso a las actividades de juego. Para conocer más detalles, consulte la sección de Juego Responsable de nuestro Sitio Web.
Tenga en cuenta que una solicitud para autoexcluirse utilizando las herramientas proporcionadas en nuestras páginas de Juego Responsable se aplicaría solo a los clientes del Sitio Web williamhil.es y no se extenderá a ninguna cuenta adicional que pueda tener dentro del grupo de compañías de William Hill. Es su responsabilidad solicitar ser autoexcluido de cualquiera de sus otras cuentas dentro de nuestro grupo. Para más información sobre los términos aplicables a la autoexclusión, consulte la sección de Juego Responsable de nuestro Sitio Web.
1. APERTURA DE LA CUENTA DEL CLIENTE Y CONTROLES DE VERIFICACIÓN
1.1. Al abrir una Cuenta de cliente con William Hill ("Cuenta"), confirma que:
1.1.1. Tiene 18 años de edad o más. Debe tener en cuenta que, si es menor de 18 años y juega, puede constituir un delito.
1.1.2. No ha sido prohibido o autoexcluido del juego.
1.1.3. No tiene su capacidad legal limitada.
1.1.4. Usted comprende que al utilizar nuestros servicios puede ganar y perder dinero.
1.1.5. Usted es residente en España. William Hill no acepta clientes que no sean residentes en España.
1.1.6. Usted es responsable (en la medida en que lo requieran las leyes / reglas locales aplicables de cualquier autoridad fiscal), de informar cualquier ganancia o pérdida que surja de su uso de nuestros servicios.
1.1.7. Toda la información que proporcione tanto al abrir su cuenta como posteriormente, es, y será en todo momento, veraz, correcta y precisa.
1.1.8. Está abriendo su cuenta únicamente para su uso personal (y no está actuando como agente en nombre de otra persona);
1.1.9. No nos ha pedido que cerremos ninguna de sus Cuentas anteriores y/o no hemos cerrado previamente ninguna cuenta que hubiese tenido abierta con nosotros.
1.2. Salvo disposición legal en contrario, usted es el único responsable en todo momento de cualquier actividad en su cuenta. Debe asegurarse de que otras personas (y en particular los menores de edad u otras personas vulnerables) no puedan acceder a su cuenta. Debe asegurarse de que su contraseña sea lo suficientemente segura y no esté disponible para nadie más ni nadie más la pueda adivinar fácilmente.Todas aquellas transacciones para cuya realización se haya introducido correctamente su nombre de usuario, contraseña y/o número de cuenta se considerarán válidas, estén o no autorizadas por usted. Nosotros no asumiremos responsabilidad alguna por el uso de su cuenta en caso de que haya divulgado su nombre de usuario, contraseña o número de cuenta a terceros.
En el caso de que haya perdido u olvidado los datos de su cuenta, o si tiene motivos para creer que algún tercero no autorizado los conoce, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros inmediatamente para cambiar los datos correspondientes a través de nuestro departamento de Atención al Cliente, cuyos datos de contacto puede encontrar en la sección de Ayuda de nuestra Página Web.
1.3. Estamos obligados a realizar las comprobaciones adecuadas para verificar su identidad y, en determinadas circunstancias, el origen de los fondos depositados en su cuenta ("Comprobaciones de Verificación"). Usted nos autoriza a realizar las verificaciones que nos sean legalmente exigibles, así como las que consideremos necesarias y se compromete a proporcionar cualquier información y evidencia con respecto a cualquier detalle que nos haya proporcionado cuando se lo solicitemos. Esto puede incluir una identificación certificada, prueba de dirección postal, facturas de suministros/servicios de consumo, pasaporte, copia de datos bancarios, referencias bancarias, documentos que validen el origen de sus fondos o cualquier otro que sea oportuno para cumplir con nuestras obligaciones legales. Asimismo, también podemos pedirle que nos proporcione una fotografía suya junto con estos documentos de identificación. Ocasionalmente, podemos pedirle que nos proporcione una copia certificada o notarial de sus documentos de identidad (más información sobre lo que esto implica está disponible aquí).
1.4. Podemos, en la máxima medida permitida por la legislación aplicable, restringir, suspender o cancelar su acceso a su cuenta y el uso de nuestros servicios en cualquier momento y de conformidad con lo establecido legalmente, incluyendo la realización de cualquier verificación y/o de acuerdo con cualquier requisito legal aplicable. Podemos revisar y/o supervisar la actividad de su cuenta periódicamente y también podemos compartir detalles sobre usted y/o su cuenta con cualquier organismo regulador o de aplicación de la ley de acuerdo con nuestros requisitos y obligaciones legales.
1.5. La utilización de nuestra página web por parte de personas que no tengan la edad mínima legal obligatoria puede constituir un delito. En el caso de que no podamos constatar que haya cumplido la edad mínima obligatoria podremos suspender su cuenta hasta haber realizado las comprobaciones de verificación oportunas para poder confirmarlo. En el caso de que se pruebe que no tenía la edad mínima obligatoria en el momento de jugar o realizar transacciones de juego con nosotros:
1.5.1. Se procederá al cierre de su cuenta;
1.5.2. Todas las transacciones que haya realizado siendo menor de edad se considerarán nulas, y todos los fondos relacionados que haya depositado se devolverán utilizando el método de pago que se hubiese utilizado para el depósito de estos, siempre que sea posible;
1.5.3. Se le devolverán todos los depósitos que haya realizado antes de haber cumplido la edad mínima legal obligatoria, y
1.5.4. Perderá el derecho a todas las ganancias que haya podido acumular durante el periodo en el que no tenía la edad mínima legal obligatoria (pudiendo deducirlas del importe de los depósitos a devolver conforme al apartado1.5.3.) y, a petición nuestra, tendrá que devolvernos todos los fondos que haya retirado de su cuenta. Las ganancias requisadas podrán ser donadas a organizaciones benéficas o destinadas a cualquier otro uso según lo estipulado en la normativa aplicable.
2. USO DE SU CUENTA - DEPÓSITO DE DINERO Y PROTECCIÓN CONTRA LA INSOLVENCIA
2.1. Para utilizar los servicios, debe depositar dinero en su cuenta. Luego puede usar este dinero para hacer apuestas o jugar. Los depósitos se acreditarán en su cuenta una vez que los hayamos procesado y compensado.
2.2. El nombre de la cuenta o tarjeta de pago desde la que deposite dinero en su cuenta debe corresponderse con los datos y el nombre de su cuenta, solo pudiendo depositar dinero desde una cuenta o fuente de la que usted sea titular. Sólo puede depositar dinero en su cuenta desde una tarjeta o cuenta personal, y no una tarjeta o cuenta corporativa o de negocios. No puede depositar dinero en efectivo en su cuenta. No puede vender o transferir su cuenta a nadie más, ni transferir o recibir fondos de una cuenta a otra.
2.3. No se permite a nadie más depositar dinero en su cuenta. No puede depositar dinero que le haya dado otra persona para eludir cualquier restricción o suspensión de la cuenta de esa persona. Si existen sospechas que ha estado depositando dinero en su cuenta desde, o en nombre de otra persona, podremos exigirle más pruebas antes de aceptar cualquier apuesta o permitir las retiradas. Retendremos el pago de cualquier ganancia a usted si existen sospechas que dicho pago es en beneficio de otra persona (es decir, su depósito le sería devuelto).
2.4. No debe utilizar su cuenta como una cuenta bancaria. Si su cuenta permanece inactiva durante un período de al menos dos (2) años ininterrumpidos, su cuenta se clasificará como "Suspendida" (en adelante, “Cuenta Suspendida”). Asimismo, transcurrido un periodo adicional de cuatro (4) años de inactividad ininterrumpida desde la suspensión de la cuenta esta pasará a estar calificada como “Cancelada” (en adelante, “Cuenta Cancelada”).
El jugador podrá solicitar la reactivación de su Cuenta inactiva en cualquier momento y siempre que no concurran restricciones adicionales como, por ejemplo, las enumeradas en el apartado 6 (USO INDEBIDO DE SU CUENTA). Para proceder a la reactivación de la Cuenta inactiva, el jugador deberá (i) contactar con al Servicio de Atención al Cliente y, una vez hechas las comprobaciones pertinentes por parte de los agentes, le notificaremos para que (ii) inicie sesión con su usuario y contraseña en su Cuenta. En caso de no iniciar sesión en su Cuenta, la Cuenta se mantendrá inactiva.
2.5. Adicionalmente, una vez transcurridos seis (6) meses desde la apertura de su cuenta podremos solicitarle cuanta información complementaria consideremos oportuna para dar cumplimiento a nuestras obligaciones legales.
2.6. Su cuenta no es una cuenta bancaria, por lo que no está asegurada, garantizada, respaldada ni protegida de ninguna otra manera por un sistema de seguros bancarios o de depósitos ni por otro sistema de seguros de índole similar. El dinero depositado en su cuenta no devengará intereses. El dinero que deposite con nosotros estará en una cuenta bancaria normal o en una cuenta de garantía bloqueada a nombre de William Hill, quien guardará dicho dinero bajo fideicomiso a su favor y al del resto de personas autorizadas.
En la medida en la que requiera la legislación local aplicable o las autoridades fiscales competentes, usted será responsable de la notificación de las pérdidas y ganancias en las que haya incurrido al acceder a los servicios.
Mantendremos los fondos depositados en la cuenta de garantía bloqueada y/o de depósito a la que hace referencia en este apartado en tanto que fideicomisarios y no en calidad de banqueros o deudores. Por consiguiente, sin perjuicio de lo estipulado en cualquier otra disposición de los presentes Términos y Condiciones, trataremos su dinero como fideicomisarios, sin que por ello se cree u origine ninguna obligación de pago por parte de William Hill (o cualquier otra empresa del grupo) como si se tratase de un deudor.
2.7. Los fondos depositados a través de un proveedor de pagos de terceros ("Proveedor de Pagos") pueden tardar unos días en llegar a la cuenta del cliente designado. Durante este período sus fondos se mantendrán en la cuenta del Proveedor de Pagos correspondiente y no estarán protegidos por la cuenta del cliente designado. Aunque se han tomado estas medidas para proteger los fondos de los clientes, no existe una garantía absoluta de que todos los fondos se devolverán.
2.8. Puede utilizar cualquier método de pago permitido para depositar dinero en euros en su cuenta. Todos los depósitos se abonarán en su cuenta después de que hayamos procesado y compensado ese pago. No cobramos comisiones por ningún método de depósito (aunque algunos bancos pueden imponer comisiones y debe consultar con su proveedor si no está seguro). Puede encontrar más información sobre la política de retiradas aquí.
2.9. Sólo puede tener una única cuenta activa en cualquier momento.
2.10. Podemos, sin previo aviso, cerrar cualquier cuenta si tenemos razones para creer que ha abierto o está asociado con más de una cuenta ("Cuenta Duplicada").
2.11. Independientemente de que cerremos o no una Cuenta Duplicada, podremos, en la máxima medida permitida por la legislación aplicable, anular todas las transacciones de dicha Cuenta Duplicada y de retener cualquier cantidad que hayamos pagado a dicha Cuenta Duplicada.
2.12. Si cerramos una Cuenta Duplicada:
2.12.1. Todas los bonos, apuestas gratis y ganancias acumuladas de dichos bonos y apuestas gratis obtenidas usando esa Cuenta Duplicada serán anuladas y eliminadas; y/o
2.12.2. En la medida en que no podamos recuperar totalmente las cantidades que hemos pagado a sus Cuentas Duplicadas, podremos recuperar dichas cantidades directamente de su cuenta y/o de cualquier Cuenta Duplicada de la que usted sea titular o en su nombre.
2.13. Con arreglo a la reglamentación aplicable, podrá depositar un máximo de 600€ diarios; 1500€ semanales y 3000€ mensuales. No obstante, usted podrá autolimitar los depósitos a cualquier importe inferior al límite indicado de conformidad con la cláusula siguiente. En el caso de que desee aumentar o eliminar los límites legales o los que se haya autoimpuesto, tendrá que cumplir con los términos y condiciones estipulados en nuestra Política de Juego Responsable.
2.14. Con sujeción a lo estipulado en los presentes Términos y Condiciones sobre las condiciones para el Cierre de su Cuenta, podrá solicitar la retirada de fondos de su cuenta en cualquier momento siempre que:
2.14.1. Se haya confirmado la realización efectiva de todos los pagos realizados a su cuenta y no se hayan producido devoluciones, revocaciones ni cancelaciones de los mismos;
2.14.2. Se hayan finalizado las confirmaciones de verificación pertinentes; y
2.14.3. Haya cumplido con todas las condiciones de retirada de fondos aplicables a su Cuenta.
2.15. Con respecto a cualquier retirada de fondos que haya recibido nuestra aprobación, siempre y cuando nos facilite información suficiente acerca de cómo transferirle los fondos a su favor, le devolveremos los fondos pertinentes de conformidad con lo estipulado en los presentes Términos y Condiciones (una vez deducidos los costes en los que se haya incurrido o cualquier otro importe que deba deducirse de su retirada con arreglo a la legislación aplicable).
2.16. Procesaremos y abonaremos las retiradas de fondos utilizando el mismo método de pago que usted haya utilizado para realizar los depósitos en su cuenta, siempre y cuando dicho método permita realizar un rembolso.
3. LA REALIZACIÓN DE SUS APUESTAS Y LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS
3.1. Usted debe tener en cuenta que cada apuesta que formalice con nosotros conlleva un contrato específico de apuesta entre usted y nosotros.
3.2. Para la perfección de cada contrato de apuesta se requieren las siguientes fases:
Nuestra oferta sobre un juego, mercado y cuota.
Su apuesta (es decir, la cantidad que usted está ofreciendo jugar o apostar).
La aceptación y confirmación de su apuesta por nosotros, nuestra contraoferta o nuestra negativa a perfeccionar dicho contrato de apuesta.
3.3. Usted debe tener en cuenta que ningún contrato de apuesta se considerará debidamente formalizado hasta que la apuesta de que se trate le aparezca como confirmada. Tenga además en cuenta que podríamos no aceptar sus apuestas con el fin de proteger a otros usuarios (sin ánimo limitativo, en relación con el evento en el que usted tiene un patrón de juego que podría afectar negativamente a la actividad regular de otros usuarios), mantener la viabilidad de determinados productos o mercados (sin ánimo limitativo, en relación con eventos donde existe un número extraordinario o desequilibrado de apuestas sobre el mismo mercado), protegernos a nosotros (sin ánimo limitativo, en el caso de que usted muestre un comportamiento sospechoso de blanqueo de capitales, conductas colusorias o fraudulentas, tengamos la sospecha de que está utilizando la cuenta de un tercero, está permitiendo el uso de su cuenta por parte de un tercero, o está usando medios automatizados, bots, software o medios similares, o practicando arbitraje) o protegerle a usted en caso de que, entre otros casos, muestre un comportamiento patológico y no se autoexcluya o autoprohiba.
3.4. Usted debe tener asimismo en cuenta que, dependiendo del nivel de riesgo, en lugar de rechazar una apuesta, también podríamos ofrecerle la aceptación de su apuesta hasta un importe determinado de la misma. En tal caso, usted siempre tendrá derecho a rechazar nuestra contraoferta.
3.5. Es importante que se asegure de que los detalles de cualquier apuesta, o transacción similar que realice (una "Transacción") sean correctos. Para obtener más información relacionada con la realización de transacciones, consulte la sección de Ayuda de nuestra página web.
3.6. Si cancelamos o suspendemos cualquiera de nuestros servicios (lo cual podemos hacer a de conformidad con la normativa aplicable y lo dispuesto en los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento), cualquier transacción que haya realizado con respecto al servicio cancelado o suspendido se devolverá (siempre y cuando haya cumplido con estos Términos y Condiciones) a su cuenta.
3.7. Proporcionaremos los servicios con la diligencia y el cuidado razonables y sustancialmente como se describe en los Términos y Condiciones. No garantizamos ningún otro aspecto con respecto a los servicios y excluimos (en la medida en que lo permita la ley) todas las garantías implícitas con respecto a los mismos (incluidas las garantías implícitas en cuanto a la calidad satisfactoria y/o la idoneidad para su propósito).
3.8. No garantizamos que el Sitio Web o nuestros servicios tengan una disponibilidad ininterrumpida o que estén libres de bugs, virus u otros errores. Si decides acceder a cualquier sitio de terceros vinculado a nuestro Sitio Web, lo harás bajo tu propio riesgo. Podremos, en la máxima medida permitida por la legislación aplicable, terminar cualquier enlace o programa de enlace en cualquier momento.
3.9. Cualquier fallo o retraso por nuestra parte en el cumplimiento de nuestras obligaciones en virtud de estos Términos y Condiciones no se considerará un incumplimiento si dicho fallo o retraso se debe a los siguientes acontecimientos: incendio, inundación, terremoto, enfermedad, pandemia, elementos de la naturaleza o casos fortuitos, fallo eléctrico de utilidad pública, actos de guerra, terrorismo, disturbios, desórdenes civiles, rebeliones o revoluciones, huelgas, cierres patronales o dificultades laborales, orden judicial, interrupción, retrasos o interrupciones de Internet o de las redes de telecomunicaciones, incumplimiento de terceros o cualquier otra causa similar que escape a nuestro control razonable. No aceptamos ninguna responsabilidad por las consecuencias derivadas de este tipo de acontecimientos.
4. ERRORES; MAL FUNCIONAMIENTO TÉCNICO
4.1. Pueden darse una serie de circunstancias en las que se acepte una transacción o se realice un pago por nuestra parte por error (incluyendo, entre otros, errores obvios en las probabilidades que hayamos publicado, errores técnicos que hagan que sigamos aceptando apuestas en un mercado cerrado o suspendido, o errores o fallos de funcionamiento en cualquiera de nuestros juegos o software) ("Errores"). Podremos, de conformidad con lo establecido legalmente, corregir cualquier error (esto puede incluir la eliminación de cualquier pago realizado a su Cuenta como resultado de un error).
4.2. Si ha apostado en un juego, pero no ha iniciado el juego antes de que éste se desconecte como resultado de cualquier mal funcionamiento técnico, el juego no tendrá lugar (y cualquier suma que haya apostado se le devolverá). Si has apostado y el juego ha comenzado, cuando cualquier fallo técnico en nuestros servidores o sistemas provoque la desconexión del juego, éste se registrará en nuestros servidores de juego. La apuesta se mantendrá y el resultado se reflejará en el estado de tu cuenta. Si gana, la cantidad se acreditará en tu cuenta. Usted entiende que, en caso de desconexión, los registros almacenados en nuestros servidores de juego serán la autoridad final para determinar los términos de cualquier apuesta realizada y las circunstancias en las que se hicieron dichas apuestas. Podremos, en la máxima medida permitida por la legislación aplicable, en cualquier momento y sin previo aviso, dejar de ofrecer un juego anunciado y de retirar una actividad de juego programada. En tal caso, todos los juegos comenzados, pero no completados, serán anulados y cualquier apuesta depositada le será devuelta.
4.3. Todo el dinero que reciba en relación con un error lo tendrá en su poder en confianza para nosotros y deberá devolvérnoslo inmediatamente cuando se lo pidamos. Ni nosotros (incluyendo nuestros empleados o agentes) ni nuestros socios o proveedores seremos responsables de ninguna pérdida, incluyendo la pérdida de ganancias, que resulte de un error.
4.4. Debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente e informarnos tan pronto como sea razonablemente posible si se entera de algún error relacionado con nuestros servicios o alguna transacción.
5. RETIRADA DE FONDOS
5.1. Toda solicitud de retirada será procesada por nosotros a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, dentro de las 24 horas siguientes a la recepción de la solitud.
5.2. Se podrán restringir el número de retiradas diarias que realice cada jugador.
5.3. Asimismo, las retiradas de fondo no supondrán un coste adicional para el participante ni se establecerán restricciones en cuanto a su cuantía mínima.
5.4. Se garantiza la posibilidad de realizar al menos una retirada al día a través de uno de los medios de pago utilizados por usted para la realización de sus depósitos siempre y cuando se permita la trazabilidad y no sea anónimo. En caso contrario, deberá utilizarse un medio de pago que sea trazable y verificado para la ejecución de la retirada.
5.5. Podrá solicitar la retirada de fondos de su cuenta en cualquier momento, siempre y cuando:
5.5.1. Se haya confirmado que todos los pagos realizados en su cuenta se han compensado y que ninguno se haya devuelto o cancelado de otro modo;
5.5.2. Todas las Comprobaciones de Verificación hayan sido completadas por nosotros a nuestra satisfacción; y
5.5.3. Ha cumplido con todas las normas actualmente aplicables a los depósitos y retiros detalladas en el apartado de Retiros de nuestra página web.
5.6. Podremos realizar comprobaciones de verificación adicionales si realiza depósitos de 2.000 euros. Lo calcularemos sobre la base de un período de giro de ciento ochenta (180) días.
6. USO INDEBIDO DE SU CUENTA
6.1. Usted se compromete a no hacer uso indebido de su Cuenta, y en concreto, a no realizar ninguna de las siguientes prácticas ("Práctica Prohibida"):
6.1.1. Utilizar información falsa o engañosa para abrir su cuenta;
6.1.2. Abusar de los bonos u otras promociones que ofrezcamos;
6.1.3. Utilizar factores o influencias externas injustas (por ejemplo, hacer trampas) o aprovecharse injustamente de nuestros servicios, o utilizar nuestros servicios de mala fe (incluyendo, pero sin limitarse a, la explotación de cualquier laguna en cualquier software utilizado en relación con los servicios; utilizando, por ejemplo, bots para permitir el juego sin intervención humana, etc.);
6.1.4. Coludir con otros para obtener una ventaja injusta (por ejemplo, perdiendo dinero intencionadamente en favor de otros jugadores);
6.1.5. Utilizar una VPN o proxy para ocultar o alterar la ubicación o la identidad del dispositivo utilizado para acceder al Sitio Web y/o a nuestros servicios;
6.1.6. Infringir las reglas de cualquier órgano de gobierno de un deporte;
6.1.7. Abrir o procurar la apertura de cualquier Cuenta Duplicada;
6.1.8. Realizar prácticas ilícitas, irregulares, deshonestas, fraudulentas o cualquier actividad delictiva.
6.2. Usted acepta que si participa o está relacionado con cualquier forma de práctica prohibida que constituya un incumplimiento material de los Términos y Condiciones por su parte.
6.3. En el caso de que tras la realización de las comprobaciones pertinentes constásemos indicios sólidos de que:
6.3.1. Tengamos motivos suficientes para creer que ha participado o ha estado relacionado de algún modo con una práctica prohibida (para llegar a tal conclusión podemos utilizar -tanto nosotros, como nuestros socios de juego y proveedores- cualquiera de las prácticas disponibles de detección de actos de colusión, trampas y fraude que se utilicen en el sector de juegos en su momento); o
6.3.2. Nos conste que haya devuelto o rechazado alguna de las compras o depósitos realizados en su cuenta; o
6.3.3. Esté incurso en un procedimiento de insolvencia o similar en alguna parte del mundo. Tendremos la facultad (además de poder suspender y/o cancelar su cuenta y/o a cualquier otra cuenta que tenga con una empresa del grupo evoke plc), de tras constatar los indicios sólidos y suficientes, retener la totalidad o parte del saldo y/o recuperar de la cuenta el importe de los depósitos, desembolsos, bonos o ganancias que estén relacionados de alguna manera con los eventos descritos en el presente párrafo o que se deriven de ellos. Todo ello sin perjuicio de cualquier otro derecho (incluidos aquéllos conferidos por el derecho común) que podamos ejercer contra usted, ya sea con arreglo a lo estipulado en los presentes Términos de Uso o de cualquier otro modo.
6.4. A los efectos de la presente cláusula:
6.4.1. Por "actividad fraudulenta" se entiende cualquier tipo de actividad fraudulenta en la que esté implicado tanto usted como cualquier otra persona que actúe en su nombre o en connivencia con usted, entre otras: (a) rakebacks y devoluciones fraudulentas; (b) el uso como fuente de fondos, por su parte o por parte de otra persona que estuviera participando en el mismo juego al mismo tiempo, de tarjetas de crédito o débito robadas, duplicadas o no autorizadas por cualquier otro motivo; (c) la connivencia con terceros para obtener una ventaja injusta (ya sea a través de regímenes de bonos o de incentivos similares que ofrezcamos); (d) la realización de apuestas valiéndose de sistemas, procesos o herramientas automatizadas que desvirtúen el carácter genuinamente aleatorio de las correspondientes apuestas y servicios de juego; (e) el valerse de dos o más cuentas de juego; (f) la realización de apuestas una vez el evento en cuestión ya ha sucedido o conociendo de antemano el resultado objeto de la apuesta; (g) servirse de forma recurrente de actuaciones de mala fe y abuso de derecho para realizar sus apuestas (incluyendo, por ejemplo, valerse de errores manifiestos en las cuotas ofrecidas); (h) la realización de cualquier acción con el objetivo claro de alterar de manera fundamental las probabilidades de una apuesta; o (i) en general, cualquier acción o acto que haya emprendido o intentado emprender y que nosotros tengamos motivos suficientes para considerar ilegal en la jurisdicción aplicable, realizado de mala fe o con el objetivo de estafarnos y/o sortear cualquier tipo de restricciones legales o contractuales, independientemente de que dicha acción u acto haya causado daños o no.
6.4.2. Entre las "actividades delictivas" se incluyen el blanqueo de capitales y cualquier delito conforme a la legislación aplicable.
6.4.3. El término "ventajas injustas" abarca, entre otras, la explotación de un error, vacío jurídico o fallo existente en nuestro software o el de terceros que usted utilice en relación con los servicios (con respecto a cualquier juego), el uso de jugadores automatizados ("bots"), o la explotación por su parte y en perjuicio nuestro o de otros jugadores de un "error" según la definición establecida en los presentes Términos y Condiciones.
6.5. A la hora de ejercer nuestros derechos de conformidad con lo estipulado en los presentes Términos y Condiciones en relación con alguna práctica prohibida, tomaremos cuantas medidas sean necesarias para garantizar el ejercicio de dichos derechos en una manera justa tanto para usted como para el resto de nuestros clientes, sin dejar de cumplir en ningún momento con nuestras obligaciones reguladoras y legales.
6.6. Para todos los supuestos señalados en el presente apartado, así como para todas aquellas decisiones que William Hill adopte sobre cualquier cuestión establecida en los presentes Términos y Condiciones, le comunicaremos nuestra decisión en el tiempo y forma oportunos, incluyendo particularmente las causas que la justifiquen y, cuando sea posible y resulte de aplicación, con anterioridad a la finalización del evento o circunstancia que las motiven. En particular, las decisiones de resolución del contrato de juego se fundamentarán en elementos registrados de su conducta, y se le comunicará el estar incurso en tales causas que motivan dicha resolución.
6.7. Facilitaremos sus datos personales a las autoridades españolas competentes en materia de juegos en el caso de que creamos que esté involucrado en algún tipo de práctica prohibida. Asimismo, podremos informar a cualquier otra autoridad competente, operadores de juegos en línea, otros proveedores de servicios en línea y bancos, empresas de tarjetas de crédito, proveedores de pagos electrónicos u otras entidades financieras acerca de su identidad y de la existencia de sospechas de su participación en alguna práctica prohibida, en su caso, y usted se compromete a cooperar totalmente con nosotros en el transcurso de la investigación de dicha actividad.
7. CIERRE O SUSPENSIÓN DE SU CUENTA
7.1. Usted tiene derecho a cerrar su cuenta en cualquier momento, poniéndose en contacto con nosotros a través del Servicio de Atención al Cliente (Contacto).
7.2. Del mismo modo, de conformidad con el artículo 85.4 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, nosotros podremos igualmente resolver el contrato de juego que mantenemos con usted y, en consecuencia, cerrar su cuenta de usuario, en cualquier momento y con un preaviso de 7 días. Cualquier saldo positivo que tenga en su cuenta de usuario y las apuestas confirmadas antes de la resolución de su contrato de juego con nosotros y que finalmente resulten ganadoras, se abonarán al mismo medio de pago que haya utilizado usted para realizar depósitos en su cuenta de usuario o, por lo contrario, a cualquier otro método de pago que nos facilite y sea de su titularidad.
7.3. Asimismo, y sin perjuicio de lo dispuesto en la sección 6 anterior, nosotros podremos, en cualquier momento, tras constatar indicios sólidos, suspender o cerrar su cuenta mediante una notificación por escrito a usted de conformidad con lo establecido en los presentes Términos y Condiciones, sin ánimo limitativo, en los siguientes casos:
7.3.1. Si usted incumple cualquiera de los Términos;
7.3.2. Si tuviésemos sospechas de que usted está cometiendo alguna Práctica Prohibida;
7.3.3. Si en nuestra opinión, el uso continuado de nuestros servicios puede dañar al resto de usuarios; y/o
7.3.4. Si hubiera sido condenado por prácticas similares cometidas frente a otros operadores de juego en línea.
7.4. Con sujeción a lo dispuesto en el presente apartado, si cerramos su cuenta, cualquier obligación contractual ya realizada se cumplirá en consecuencia.
7.5. Asimismo, William Hill podrá, dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable, modificar total o parcialmente la oferta de los servicios para usted, siempre que dicha modificación se ejecute de forma justificada y se le notifique con la antelación necesaria.
8. PROCEDIMIENTO DE QUEJAS, RECLAMACIONES, AVISOS Y VARIOS
8.1. Toda reclamación o controversia relativa a: (i) la aceptación o abono de una apuesta que haya realizado utilizando los servicios, debe realizarse en un plazo de 30 días desde la fecha de la transacción original. (ii) un juego en el que haya participado utilizando los servicios, debe realizarse en un plazo de 12 semanas desde que el juego o la transacción correspondiente tuviera lugar.
8.1.1. El derecho al cobro de premios caducará en el plazo de tres meses contados desde el día siguiente a la finalización del evento objeto de la apuesta, la sesión de juego o la partida en que se originaron los premios
8.2. Las reclamaciones pueden dirigirse a nuestro equipo de Atención al Cliente a través del chat en directo, por teléfono o por correo electrónico.Todas las quejas deben incluir:
a. su nombre completo
b. fecha de nacimiento
c. dirección del domicilio
d. dirección de correo electrónico registrada
e. número de móvil
f. incluir todos los detalles relevantes que dan lugar a la queja.
Nuestro equipo de Atención al Cliente derivará su queja al departamento correspondiente para su resolución.
8.3. Intentaremos resolver su queja